Política de reembolsos

Punto importante: reembolsos en créditos de plataforma

Todos los reembolsos aprobados se entregan exclusivamente en forma de créditos internos para consumir dentro de la misma plataforma Utility Multicomercio. Estos créditos pueden aplicarse al pago de mensualidades, renovaciones, complementos o servicios adicionales ofrecidos por la plataforma. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito ni a través de pasarelas de pago. Esta condición es aceptada por el cliente al momento de contratar.

1. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras de planes de suscripción, complementos, módulos adicionales y servicios profesionales contratados a través de Utility Multicomercio. Al efectuar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, así como los Términos de servicio y la Política de privacidad.

2. Naturaleza del servicio

Utility Multicomercio es un servicio digital de software como servicio (SaaS) que se entrega de forma inmediata tras la activación de la cuenta. Por la naturaleza intangible e inmediata del servicio, los pagos no son reembolsables en efectivo. Los créditos de plataforma son el mecanismo establecido para resolver situaciones donde corresponda una compensación al cliente.

3. Casos en los que aplica reembolso en créditos

Podrá otorgarse un reembolso en créditos de plataforma en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado: cuando se haya cargado dos o más veces el mismo concepto por error técnico verificable.
• Falla técnica imputable a la plataforma: indisponibilidad continuada superior a las horas establecidas en el SLA del plan, sin que el cliente haya podido utilizar el servicio.
• Cancelación dentro de las primeras 72 horas: únicamente para clientes nuevos que no hayan emitido comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ni hayan utilizado el módulo de facturación DGII durante ese período.
• Cargo no autorizado: cuando se compruebe que el pago fue realizado sin el consentimiento del titular y se notifique de inmediato.
• Error material en la facturación: diferencias entre el plan contratado y el cobro efectivamente realizado.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

• Falta de uso del servicio por parte del cliente luego del período de 72 horas.
• Renovaciones automáticas no canceladas por el cliente con la antelación establecida.
• Cancelación de la suscripción a mitad del período facturado: el servicio sigue disponible hasta el vencimiento, sin proporcional en créditos.
• Incumplimiento de los Términos de servicio que derive en suspensión o cancelación de la cuenta.
• Incompatibilidad con dispositivos, navegadores, impresoras o equipamiento del cliente cuando se cumplan los requisitos mínimos publicados.
• Cambios de necesidades del negocio, errores operativos del cliente o decisiones comerciales internas.
• Servicios profesionales o de implementación ya ejecutados (capacitación, configuración, migración de datos, integraciones).
• Comprobantes fiscales electrónicos ya emitidos a través del módulo DGII.

5. Cómo solicitar un reembolso

El cliente debe enviar la solicitud por escrito incluyendo:

• Nombre, RNC/cédula y correo asociado a la cuenta.
• Concepto y monto del cargo, fecha del pago y comprobante.
• Motivo detallado de la solicitud y evidencia que lo respalde (capturas, mensajes, etc.).

La solicitud debe enviarse a través de la sección Escríbenos dentro del plazo aplicable según la causal:

• Cobros duplicados o no autorizados: hasta 30 días desde el cargo.
• Cancelación temprana (72h): hasta 72 horas desde la activación.
• Fallas técnicas: hasta 15 días desde el incidente reportado.

6. Plazos de evaluación y respuesta

Recibida la solicitud, se acusará recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles y se emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la solicitud requiere validación técnica adicional, el plazo podrá extenderse, lo que será comunicado al cliente.

7. Funcionamiento de los créditos de plataforma

• Los créditos se acreditan en el saldo interno de la cuenta del cliente.
• Pueden aplicarse al pago de planes, renovaciones, módulos adicionales y servicios complementarios ofrecidos por Utility Multicomercio.
• No son canjeables por dinero, no son transferibles a terceros y no generan intereses.
• Tienen una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de acreditación. Vencido el plazo sin uso, se pierde el saldo restante.
• El uso de créditos no genera comprobantes fiscales adicionales; la facturación original se mantiene.
• En caso de cierre definitivo de la cuenta, los créditos no utilizados se perderán sin derecho a compensación.

8. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel o solicitándolo por los canales oficiales. La cancelación detiene futuros cobros, pero no genera reembolsos por períodos ya pagados. El servicio permanece activo hasta el vencimiento del ciclo facturado.

9. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con el banco o procesador de pagos, recomendamos contactar al equipo de soporte para resolver la situación directamente. Los contracargos improcedentes pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en el cobro de los costos administrativos asociados.

10. Marco legal aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, y demás normativa aplicable a los servicios digitales y comercio electrónico. Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes del Distrito Nacional, salvo acuerdo previo de mediación.

11. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en las prácticas operativas. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.

12. Contacto

Para solicitudes, dudas o reclamaciones relacionadas con esta política, comunícate desde la sección Escríbenos.